Гарантийный сертификат


УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «АВАРКОМ СЕРВИС»

________________ Д.С. Артемьев

 

Правила оказания услуг по гарантийным сертификатам

 

Оглавление:

1.              Термины и формулировки

2.              Общие положения

3.              Услуги

4.              Гарантийный сертификат

5.              Права и обязанности Исполнителя

6.              Права и обязанности клиента (держателя Гарантийного сертификата)

7.              Порядок предоставления услуг

8.              Ограничивающие условия (Ограничения)

9.              Ответственность сторон

10.         Форс-мажор


 Приложение №1 «Критерии направления транспортных средств с места ДТП на СТО»;



1.                Термины и формулировки

 

1.1.         Гарантийный сертификат – это документ, выданный на автомобиль категории «В», дающий право его владельцу на получение услуг в объеме и порядке, определенными настоящими Правилами оказания услуг по гарантийным сертификатам (далее – Правила).

1.2.         Исполнитель – юридические лица: ООО «АВАРКОМ СЕРВИС» и ООО «ГК АВАРКОМ», оказывающие услуги Клиенту.

1.3.    Клиент – физическое или юридическое лицо, владелец гарантийного сертификата, заключившее с Исполнителем договор на оказание услуг, путем приобретения гарантийного сертификата у агента либо иного уполномоченного представителя компании.

1.4.        Базовая зона – Территория, на которой услуги оказываются на условиях, предусмотренных настоящими правилами, может быть увеличена в одностороннем порядке Исполнителем без заблаговременного дополнительного уведомления.

1.4.1.      Базовая зона ограничена границами следующих административных формирований: в Новосибирской области: г. Новосибирск, г. Обь, г. Бердск, п. Кольцово, с. Барышево, п. Пашино, с. Раздольное, г. Тогучин (+25 км радиус от г. Тогучин, в пределах автодорог), п. Верх-Тула, с. Ярково, с. Мочище, п. Криводановка, п. Кудряшовский, г. Искитим (+25 км радиус от г. Искитим, в пределах автодорог), с. Чик, с. Коченево (+25 км радиус от с. Чик, с. Коченево, в пределах автодорог), федеральная трасса М-52 до 90 км, федеральная трасса М-51, до 90 км, федеральная трасса К-17Р до 50 км, «Северный объезд» г. Новосибирска;

1.5.     Место осуществления восстановительного ремонта – Место, где фактически будет осуществлять восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, а именно: г. Новосибирск, ул. Станционная, 26а.

 

2.    Общие положения

 

2.1.         Настоящие Правила регламентируют перечень и условия предоставления услуг, оказываемых Исполнителем физическим лицам и юридическим лицам в рамках «Гарантийных сертификатов».

2.2.   Перечень услуг и все условия предоставления услуг, в том числе стоимость, могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без дополнительного уведомления.

2.3.        Действующий перечень услуг и условия их предоставления размещаются на официальном сайте Исполнителя: http://aknso.ru/.

 

3. Услуги

 

3.1.         Круглосуточная диспетчерская служба. Круглосуточный прием и обработка звонков клиентов с целью получения ими услуг по гарантийным сертификатам. Телефоны диспетчерской службы указаны на сайте компании http://aknso.ru/.

3.2.    Оформление ДТП без ГИБДД. Данная услуга включает в себя составление пакета документов, предусмотренного инструкциями Исполнителя, направленное на обслуживание клиентов и объективное рассмотрение материала ДТП в дальнейшем.

В рамках настоящих Правил оформление ДТП без ГИБДД возможно только при одновременном соблюдении всех нижеперечисленных условий:

3.2.1.      В результате дорожно-транспортного происшествия нет пострадавших;

3.2.2.  Все участники дорожно-транспортного происшествия  пришли к взаимному согласию в оценке обстоятельств случившегося;

3.2.3.      Один из участников полностью признает свою вину в произошедшем ДТП.

3.3.         Бесплатный выезд аварийного комиссара. Данная услуга включает в себя оперативное прибытие на место происшествия сотрудника Исполнителя.

3.4.   Бесплатный ремонт поврежденного транспортного средства. Данная услуга включает в себя прием Исполнителем в месте осуществления восстановительного ремонта полного пакета документов, достаточного для получения выплаты страхового возмещения в рамках ОСАГО, предусмотренного действующим законодательством в т.ч. Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 23.05.2016) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее - Федеральный закон N 40-ФЗ), прием поврежденного транспортного средства, его последующий ремонт и выдача законному владельцу.

3.5.      Подача документов в страховую компанию. Данная услуга включает в себя проверку предоставленных клиентом документов, составление заявления на выплату и передачу полного пакета документов в соответствующую страховую компанию согласно Федеральному закону N 40-ФЗ без участия клиента, собственными силами и за счет Исполнителя.

 

4.    Гарантийный сертификат

 

4.1.         Гарантийный сертификат предоставляет право на получение услуг на условиях настоящих Правил лицом (Клиентом) при его предъявлении представителю Исполнителя и является бессрочным. Действие гарантийного сертификата распространяется на комплекс услуг, указанных в п.3 настоящих Правил и не дает его владельцу возможности воспользоваться какой-либо услугой по отдельности.

4.2.         Действие гарантийного сертификата распространяется на клиента, который НЕ является виновником ДТП и имеет, право на получение страхового возмещения, за вред, причиненный принадлежащему ему автомобилю в рамках Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 23.06.2016) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств".  

4.3.         Гарантийный сертификат, выполнен в бело-красно-серой цветовой гамме.

4.4.         Существенным условием является наличие вписанного на Гарантийном сертификате государственного регистрационного знака транспортного средства. Вписание государственного регистрационного знака транспортного средства на Гарантийном сертификате осуществляется агентом либо иным уполномоченным представителем компании шариковой ручкой синего либо черного цвета.

4.5.         Гарантийный сертификат, на котором государственный регистрационный знак транспортного средства не указан либо указан иным, не предусмотренным п. 4.4. настоящих Правил способом, является недействительным и услуги по нему не предоставляются.

4.6.         Гарантийный сертификат, имеющий явные следы исправления государственного регистрационного знака транспортного средства является недействительным и услуги по нему не предоставляются.

4.7.         В случае продажи транспортного средства и/или замены государственного регистрационного знака, гарантийный сертификат подлежит бесплатной замене у любого уполномоченного представителя Исполнителя.

 

5.    Права и обязанности Исполнителя

 

5.1.         Исполнитель имеет право:

5.1.1.      Требовать от Клиента соблюдения условий настоящих Правил;

5.1.2.      Отказать в предоставлении услуги в случае неисполнения Клиентом условий настоящих Правил;

5.1.3.      Накапливать, систематизировать, обрабатывать и хранить информацию, в том числе персональные данные, полученные от Клиента в процессе заключения и исполнения договора оказания услуг в рамках данных Правил.

5.1.4.       Отказать в предоставлении услуг, в случае если поведение Клиента носит оскорбительный характер в т.ч. при использовании Клиентом ненормативной лексики в адрес сотрудников Исполнителя. Факт подобного поведения должен быть зафиксирован сотрудником Исполнителя посредством аудио либо видеозаписи.

5.1.5.      Расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке, в случае если Клиент осуществит ложный вызов Исполнителя. Заведомо ложным вызов считается, если Клиент вызвал Исполнителя для получения услуг, которые не могут быть предоставлены в рамках настоящих правил в т.ч. в связи с ограничениями, установленными разделом 8 настоящих правил.

5.2.         Исполнитель обязан:

5.2.1.      Оказывать услуги в рамках заключенного договора оказания услуг (гарантийного сертификата) и настоящих Правил;

5.2.2.      Ознакомить Клиента с Правилами оказания услуг по гарантийным сертификатам путем их размещения на сайте Исполнителя: http://aknso.ru/;

5.2.3.      Соблюдать условия настоящих правил;

 

6.    Права и обязанности клиента (держателя Гарантийного сертификата)

 

6.1.         Клиент имеет право:

6.1.1.      Требовать от Исполнителя соблюдения настоящих Правил;

6.1.2.      В случает утери (утраты) гарантийного сертификата, Клиент имеет право обратиться к Исполнителю с заявлением о выдаче его дубликата. В данном случае, Клиент обязан оплатить Исполнителю стоимость изготовления дубликата карты в размере 100 рублей.

6.1.3.      Получать услуги в рамках настоящих Правил.

6.2.         Клиент обязан:

6.2.1.      Соблюдать условия настоящих Правил;

 

7.    Порядок предоставления услуг

 

7.1.         Клиент обязан незамедлительно после ДТП вызвать сотрудника Исполнителя на место происшествия путем звонка в круглосуточную диспетчерскую службу и неукоснительно следовать указаниям диспетчера и/или прибывшего представителя Исполнителя;

7.2.         Прибывший на место представитель Исполнителя предварительно определяет механизм и обстоятельства происшествия;

7.3.         Если, по мнению представителя Исполнителя, Клиент является потерпевшим в указанном событии (т.е. не является виновником ДТП, нарушившим Правила дорожного движения), а так же соблюдены все условия п. 3.2. настоящих Правил, на месте ДТП производится предварительная оценка возможности осуществления восстановительного ремонта силами и средствами Исполнителя;

7.4.         Предварительная оценка возможности осуществления восстановительного ремонта силами и средствами Исполнителя осуществляется на основании «Критериев направления транспортных средств с места ДТП на СТО» согласно Приложению №1 к настоящим Правилам;

7.5.         В случае если предварительное согласование возможности осуществления восстановительного ремонта силами и средствами Исполнителя выполнимо, то клиент, на месте ДТП, подписывает «Соглашение об оплате услуг» (далее - Соглашение) по форме согласно Приложению №2 к настоящим Правилам;

7.6.         После подписания Соглашения, представитель Исполнителя осуществляет оформление ДТП без ГИБДД в рамках п. 3.2. настоящих Правил.

7.7.         После оформления ДТП, в срок, не превышающий 7 рабочих дней, Клиент обязан предоставить в  офис Исполнителя, находящийся в месте осуществления восстановительного ремонта поврежденный в результате оформленного ДТП автомобиль и все документы, указанные в п. 3.5. настоящих Правил.

7.8.         После осмотра поврежденного транспортного средства и окончательного  согласования возможности осуществления восстановительного ремонта силами и средствами Исполнителя, которое производится мастером-приемщиком Исполнителя, между собственником поврежденного транспортного средства и Исполнителем подписывается договор уступки права требования на страховую выплату в рамках Федерального закона N 40-ФЗ в счет восстановительного ремонта.

7.9.         После подписания договора уступки права требования Соглашение, указанное в п. 7.5. настоящих Правил аннулируется и автомобиль принимается Исполнителем в ремонт. Если договор уступки права требования не подписывается сторонами, то Клиент обязуется оплатить услуги по Оформлению ДТП без ГИБДД в сумме, указанной в Соглашении.

7.10.    В связи с тем, что согласно п. 19 Федерального закона N 40-ФЗ размер расходов на запасные части определяется с учетом износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте Исполнитель оставляет за собой право требовать оплаты от Клиента (Собственника поврежденного транспортного средства) доплаты разницы между суммой страховой выплаты и фактическими затратами на покупку комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте. Клиент (Собственник поврежденного транспортного средства) обязуется осуществить доплату разницы между суммой страховой выплаты и фактическими затратами на покупку комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте в течение 10 календарных дней с момента получения письменного требования Исполнителя.

 

8.    Ограничивающие условия (Ограничения)

 

8.1.         Правом на получение любых услуг в рамках настоящих Правил обладает  Клиент лично и только если Происшествие произошло при участии транспортного средства категории «В», на которое выдан Гарантийный сертификат.

8.2.         Услуга «Бесплатный ремонт поврежденного транспортного средства» оказывается клиенту только в случае полного соблюдения сторонами порядка предоставления услуг, установленного разделом 7 настоящих Правил. Кроме того данная услуга не распространяется на обязанность Клиента доплатить разницу между суммой страховой выплаты и фактическими затратами на покупку комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте. В рамках настоящих Правил Исполнитель может предоставить услугу «Бесплатного ремонта поврежденного транспортного средства» только на повреждения транспортного средства, которые явились следствием ДТП, оформленного представителем Исполнителя. Повреждения транспортного средства, полученные ранее, либо не находящиеся в причинно-следственной связи с указанным ДТП ремонту не подлежат.

 

9.     Ответственность сторон

 

9.1.         Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, обязана возместить другой Стороне возникшие убытки в полном объеме. 

9.2.         Во всех других случаях неисполнения обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.3.         В случае повреждения имущества третьих лиц в т.ч. имущества клиентов Заказчика при оказании услуг Исполнителем, материальная ответственность за причинение указанного вреда лежит на Исполнителе.

9.4.         Стороны будут стремиться к разрешению всех возможных споров и разногласий, которые могут возникнуть по Договору или в связи с ним, путем переговоров.

9.5.         Споры, не урегулированные путем переговоров, передаются на рассмотрение в Центральный районный суд г. Новосибирска. 

 

10.           Форс-мажор

 

10.1.    Стороны не несут ответственности за невыполнение обязательств по договору, если невозможность их выполнения явилась следствием  обстоятельств непреодолимой силы, таких, как стихийные бедствия, военные действия, при условии что они непосредственно влияют на выполнение обязательств по договору, принятие государственными органами законодательных актов, препятствующих выполнению условий настоящего договора.

10.2.    В числе прочих, для Исполнителя, форс-мажорными обстоятельствами являются повышенная аварийность, перекрытие дорог и мостов, сбои в работе телефонной связи по вине оператора, дорожные заторы и прочие события и обстоятельства, лишающие Исполнителя возможности исполнить обязательства по настоящему Договору.

10.3.    Сторона, которая не может выполнить свои обязательства по договору, должна немедленно уведомить другую сторону в письменном виде о начале и окончании обстоятельств непреодолимой силы, но в любом случае не позднее 10 дней после их начала.



Приложение №1

к Правилами оказания услуг по гарантийным сертификатам

 

УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «АВАРКОМ СЕРВИС»

_______________ Д.С. Артемьев

 

Критерии направления транспортных средств с места ДТП на СТО


         Транспортные средства (далее – ТС), при направлении которых представителем Исполнителя с места ДТП на СТО ООО «АВАРКОМ СЕРВИС» на ремонт предусматривает процедуру обязательного предварительного согласования с мастером-приемщиком и специалистом по подбору запчастей:

1.      Транспортные средства, изготовленные для американского рынка (в VIN первая цифра 1-4, например, 1HG – Honda, 1VW – VW, 2HM – Hyundai);

2.      Бронированные транспортные средства;

3.      Коммерческие транспортные средства с дополнительным оборудованием, установленным не заводом-изготовителем;

4.      Транспортные средства с удлиненным кузовом;

5.      Транспортные средства отечественного производства (в т.ч. ВАЗ, ГАЗ, УАЗ, Москвич, ЛуАЗ);

6.      Транспортные средства марок: Vauxhall, TATA, Tesla, Brilliance, BYD, Chery, FAW, Geely, Great Wall, Hafei, JAC, Lifan, Doninvest, TAGaz, Iran Khodro, Trabant, Aston Martin, Bentley, Bugatti, Ferrari,               Lamborghini, Maserati, Maybach, McLaren;

7.      Транспортные средства, подвергшиеся доработке с целью улучшения стандартных потребительских качеств автомобилей, как заводом-изготовителем, так и иным третьими лицами (тюнингованные          ТС, в автовиниле, аэрографией и т.д.);

8.      Транспортные средства категорий «А», «С», «D», «Е»  вне зависимости от марки;

9.      Транспортные средства иностранных марок 2014-наст. время г.в.;

10.    Транспортные средства до 1990 года выпуска;

11.    Транспортные средства, которые не на ходу (т.е. не могут передвигаться своим ходом до места ремонта);

12.    Транспортные средства, у которых повреждено более 15 (пятнадцати элементов);

13.    Транспортные средства, у которых сработали подушки безопасности;

14.    Транспортные средства, которые имеют явные признаки коррозии металла;

15.    Транспортные средства, которые имеют повреждения, не относящиеся к оформляемому ДТП, но находящиеся в зоне удара;

16.    Транспортные средства, у которых произведена замена рамы (кузова) «конструкторы»;

 

Примечание:

Любой из вышеперечисленных автомобилей может быть принят на ремонт только после согласования с мастером-приемщиком и специалистом по подбору запчастей.

Разработка сайта

Пожалуйста выберите город

Выберете город из списка ниже: